Freie Stelle

Teamleiter Kundenservice (m/w/d)

Werde Teil unseres Teams!

Wo: Shared Service
Wann: Schnellstmöglich

Wir sind ein modernes regionales Energieversorgungsunternehmen mit 150 Mitarbeitenden und einer über 125-jährigen Tradition.

Unseren Kundinnen und Kunden bieten wir die klassischen Dienstleistungen und innovativen Lösungen rund um die Themen Strom, Gas, Wasser und Wärme an. Darüber hinaus betreiben wir ein Hallenbad in Weinheim. Zusammen gestalten wir die Zukunft in Weinheim und der Region.

Ihre Aufgaben:

• Disziplinarische und fachliche Führung des Teams Kundenservice mit derzeit sieben Mitarbeitern
• Gesamtverantwortung für die Steuerung, Qualitätssicherung und kontinuierliche Optimierung sämtlicher Kundenserviceprozesse
• Weiterentwicklung und Digitalisierung der Arbeitsabläufe im SAP IS-U-Umfeld
• Eigenverantwortliche Leitung sowie aktive Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten
• Konzeption, Implementierung und Steuerung eines professionellen Reklamations- und Beschwerdemanagements
• Analyse, Optimierung und Standardisierung von Prozessen zur Steigerung der Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Erstellung und Pflege von Dokumentationen, Prozessbeschreibungen, Arbeitsanweisungen sowie Schulungsunterlagen
• Förderung der fachlichen und persönlichen Entwicklung der Teammitglieder

Ihr Profil:

• Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (z.B. Industrie- oder Bürokauffrau/-mann)
•  Berufserfahrung in der Energiewirtschaft, idealerweise im Kundenservice von Vorteil
• Erste Erfahrung in der Mitarbeiterführung oder ausgeprägte Motivation, den nächsten Karriereschritt in eine Führungsrolle zu gehen
•  Sicherer Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen sowie SAP IS-U
•  Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie ein hohes Verantwortungsbewusstsein
• Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie souveränes Auftreten
• Organisationstalent mit ausgeprägtem Prozessverständnis und analytischer Denkweise
• Hohe Belastbarkeit, Zuverlässigkeit und Entscheidungsfreude
• Offenheit für Veränderungen sowie die Bereitschaft zur kontinuierlichen fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung

Wir bieten einen interessanten und entwicklungsfähigen Arbeitsplatz in einem zukunftsorientierten Unternehmen sowie eine leistungsgerechte Vergütung nach TV-V und gute Sozialleistungen.
Es besteht die Möglichkeit zu mobilem Arbeiten.

Ihre Bewerbung richten Sie bitte an:

Stadtwerke Weinheim GmbH,
Personalabteilung
Breitwieserweg 5
69469 Weinheim

Oder per E-Mail an: bewerbung@sww.de